坚守边界，才能吸引“健康的顾客”！
文章发布于：2021-10-12 18:19:37
不止足疗行业
在很多服务业中
顾客是上帝
已经是深入骨髓的观念
于是，很多时候面对顾客
技师们变得唯唯诺诺……
“对，您说的对。”
“恩，好的，我马上去做。”
“是的，的确是这样的。”
顾客是上帝，面对上帝，我们需要有恭敬之心，在这种思想的驱使下，许多技师面对顾客束手束脚，最后反而引起了顾客的不满。
任何交易的双方在人格上都是平等的，服务业出售的是服务而不是尊严。将客户比作上帝，是意味着关注客户的体验，不代表“上帝”说什么就是什么！
技师请勿“言听计从”
顾客想办一张卡，正好店里做活动，充2000送三次168元的养生项目，充5000送5次198元的全身保健项目，顾客决定办一张5000元的卡。
这时，技师说：您的肠胃不太好，养生项目可以很好的调理肠胃，全身保健针对的是睡眠不好，如果是我，我就办2000块钱的卡，性价比最高了。
面对习惯“言听计送”式服务的顾客，听到这样的话，首先是惊讶，然后是高兴，因为这样顾客能感觉到你是在用心提供服务，而不是为了成交高价项目。
案例中的技师并不是将自己的意愿强加给顾客，而是用一种“平等的关系”告诉顾客，什么好什么不好。
当然我只是举了个例子，并非所有的顾客都会像例子中那样，这一点需要足疗师们随机应变。
要有掌控顾客的勇气
技师朋友们要学会察言观色，了解每位顾客的想法，在对方说出需求之前就有所行动，这就是“掌控”。
比如，有两位顾客一起来店，他们有聊有笑，聊的正嗨时，茶水刚好没了，足疗师没看到或怕麻烦，装作没看到，顾客无奈只好自己喊：不好意思，给我们续点水。
这样的技师和服务水平，顾客体验是不会好到哪里去的。
要用自己的语言给顾客介绍
让顾客心动的往往不是口若悬河的长篇大论，反而是一些让顾客听了就能明白的简单话术，技师在和顾客聊天过程中切记少卖弄专业知识。
“先生，我按的这个部位，您是不是感觉很痛？这个反射区是连着您的肠胃的，说明您的肠胃可能有点小毛病，如果您最近确实也感觉肠胃不太好，我就多给您按按这里。”
多尝试，不断磨练自己的敏锐感，而且在这个过程中，我保证你会对顾客越来越感兴趣。在不断的磨练中，你一定会收获很多的好评和点钟。
关注顾客心情变化
服务过程中，时刻关注顾客心情的变化。对待面露喜色的顾客，可以用欢快的语调进行交谈；面对烦恼惆怅的顾客，则可以低声细语的交谈。
当顾客皱眉头或者表情不善时，不要着急道歉！
很多技师朋友总是喜欢把“贵宾对不起”几个字挂在嘴边，这样是非常不好的。凡事换位思考，如若你是顾客，技师力度重了，按疼你了，你需要的是道歉吗？你更需要一个合理的解释。
