老店长也会头疼的九个管理难题

文章发布于：2021-10-29 10:45:19

一、如何调动技师积极性？

首先我们要明白：每天一成不变的工作必定是乏味的。

【解决办法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励，来提高技师之间的竞争力、调动技师的工作积极性。比如，销售比赛、顾客对技师满意度的评比，甚至还可以展开每日业绩额的竞赛，这样技师如想提高自己的成绩，就会积极主动的工作。另外，也可和其它店铺进行比赛，利用早会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起技师的团队荣誉感和工作积极性。

二、技师情绪低落

技师工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

✔ 缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍;

✔ 与技师之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;

✔ 超负荷的工作，经常推销失败，对工作缺乏信心，积极不起来;

✔ 遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;

✔ 在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;

✔ 私人生活问题等。

【解决办法】店长要针对不同的原因，以不同的方法使她重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与技师接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解技师。

一旦发现技师情绪低落，应及时和技师沟通，为她们的工作消除困难，为她个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为她们重新调换岗位，使她们能够愉快胜任，培养她们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决她的烦恼。

三、技师之间发生了矛盾

【解决办法】首先，作为店长必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，技师之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

(1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把谈话的内容公布于众。

(2)说明你的目的。从一开始就让技师明白，你需要的是事实。

(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，她们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

(4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当技师讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

(7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

(8)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后她们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督她们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察她们的行为。

四、老技师的管理

【解决办法】首先你应清楚，既然老板相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与技师多沟通。对于那些不服从你安排的技师，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其它别的原因。

如果老技师是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与她沟通，告诉她老板提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老技师相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

虽然现在成了她的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是老板赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可她的优点，帮她认清自身的不足，并鼓励她修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在老板来店里时，要当面多提及该技师的工作表现，并创造她和老板交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

五、新店长如何快速树立威信?

【解决办法】更换店长后，技师可能会有两种表现：第一、认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二、故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守店铺制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给技师留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在技师面前展现自己的能力，比如专业的理论、实际的操作、处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助技师认识你，信服你，以便尽快在技师中树立起威信。

六、技师中有自己的亲戚或朋友

作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的技师，会影响到其它技师的工作心态。所以你必须把这样的情况反映给老板，向其说明该技师的工作情况，并要强调如果该技师不能改善，其它技师的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

【解决办法】如果领导对此事置之不理，你也不可因为该技师有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与技师本人沟通，告诫她不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响她的发展及与其它同事的相处。应鼓励她积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。

七、店内人手不足，技师却经常请假

【解决办法】作为店长，面对这样的技师不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白技师请假的原因，如果真的是有急事要办，就算会影响业绩也要批假，这样技师就会感激你对她的理解，会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，技师一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果技师经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理，绝不姑息。

八、其它店铺到店里挖人

【解决办法】可从以下几方面入手安抚技师：

第一、店铺实力的对比。如果其它店铺在各方面不如本店，那么要向技师说明在本店工作的优势、发展空间等。

第二、要让技师明白，现在挖人过去无非是因为对方店铺缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用。

第三、作为技师，能被现在的店铺挖走，将来也可能被别的店铺挖走，这样的人没有哪个店铺愿意重用。何况同行业都是相通的，谁挖走谁其它店铺都可能会知道，那么经常被挖走的技师就进入业界的黑名单，不会有好的发展。