卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”
怎么回答呢？说辣吧，怕辣的人，立马走了。
答不辣吧，也许人家喜欢吃辣的，生意还是不成。
有一天没事，我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁，看她怎样解决这个难题。
趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就给他说这堆是，有人要不辣的你就给他说那堆是。
卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：用不着。说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，浅的不辣！买主信以为真，挑好付过钱，满意地走了。不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。
又有个买主来了，问的还是那句话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒，信口答道：长的辣，短的不辣！果然，买主就按照她的分类标准开始挑起来。这轮结果是，长辣椒很快告罄。
看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我心里想：这回看你还有什么说法？当又一个买主问“辣椒辣吗？”的时候，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！”
我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：你说的那个办法卖辣椒的都知道，而我的办法只有我自己知道。
客户沟通技巧：面对不同的客户， 销售不同的产品，如何与客户沟通？
通过上面的故事，我想，您应该领悟到了一些道理，不同的产品，面对不同的顾客，首先要有的，是不同的话术。
客户沟通前一定要了解谁是决策者
很多销售人员面对比较复杂的客户时候，没有理清里面人物的关系，也没有理清这些人是通过一种什么程序来完成决策程序的。这种错误在面对大单销售的时候100%是要失败的。
再复杂的客户其实关键的人物也就一两个，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理会。
而新人做销售往往在客户哪里见到一个人就把他当上帝，就小心翼翼的伺候着，生怕得罪，其实这也没有错，但你没有突出重点人物就不对了。只有找到了对的决策者，沟通才真正变得高效和有意义。
提前查找到客户的详细资料让沟通游刃有余
很多销售人员和客户沟通了不下10次，回头你问他这个客户年纪多大？
他支支吾吾半天答不上来，最后说可能有40多岁吧。
其实这些都是小事，没有必要细究，但可以看出一个销售人员对客户的研究程度。
试想你连客户的一些基本资料都没搞明白，你又如何指望他跟客户进行深入沟通呢？
客户又为何要来信任他呢？
所以，必须要学会搜索客户详细资料的能力。
客户沟通的要点问题
1) 客户要的不是便宜，是感到占了便宜。
2) 不与客户争论价格，要与顾客讨论价值。
3) 没有不对的客户，只有不好的服务。
4) 卖什么给客户不重要，重要的是用什么方式卖给客户。
第一次见客户的沟通技巧
1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
充分了解客户真正的需求点
究竟什么才是客户需要的？要懂得询问对方需求。
以买空调为例，如果单位去选空调，也许注重的是净化空气或低音的功能，而不太注重价格。
而一个工薪家庭去购买空调，你向他大讲特讲该空调是如何净化空气，是如何的增氧等等，他也许不感兴趣，而他真正的需求点也许是价格能不能更便宜。
衣着华丽的美女去选空调，可能她关心的是空调会不会让室内空气更干燥，导致皮肤缺水等问题。
要多给顾客减少卖点，利益点，好处
卖点，即是“比现状更好”，展现产品独有的魅力、特点。
让假设客户拥有，告诉他，你的卖点哪些能让他改变的每一个卖点，在客户没让停之前，就尽量多的介绍的卖点，说不定下一个卖点就是他的需求点了。
如果以卖衣服为例，比如：我们的衣服采用***面料，比***面料更舒服；我们的空调，更加静音，小到***分贝，晚上睡觉更加安心。
关于优势比较的异议处理
客户问：你们和XX比较有什么优势？
如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问：您这样问，肯定是了解过他们产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？
客户滔滔不绝地回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外，我们还具有……
化解客户抱怨的方法
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
最后，再给大家分享一个完整的销售过程，大家在这个过程中看一看是怎么和客户沟通营销的。
