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营销技巧:如何跟不同类型的客户沟通?

文章发布于:2022-05-23 14:23:36

按照你的客户喜欢的方式去对待他,按照他们的喜欢的销售方式向他们做推销,这样成功的概率就会大很多。



如何跟不同类型的客户沟通


如果你读懂了这些个性风格,将会使你在和他们交往的时候,处于十分有利的地位,并不是说你可以去操纵他们,而是可以顺势而为。当然这个分类不一定非常严谨,拿来用就好了,不用过多去纠结。当然每个类型的客户都有他的优点,也有缺点,也有喜欢这一类型的人,或者不喜欢这一类型的人。


1. 孔雀型客户


他们比较外向,同时注重感情,他们往往会希望自己是众人关注的焦点,他们更希望交朋友,心情好了就会买单。


他们更像是一个演员,他们非常健谈,精力旺盛,而且喜欢开玩笑,他们很喜欢和人打交道,往往是哪里热闹哪里就能找到他们。


要想让他们兴奋起来,那就是好点子,他们更看重的是别人对他们的尊重和接受,而且他们还想把事情变得有乐趣,所以给他们推销东西,不要用老生常谈来打动他们,要给他们一个新点子,好点子,让他们觉得这为他们量身定做的方案,他们就特别容易兴奋起来。


这一类型客户最大的长处就是他们非常坦诚,他们眼里没有陌生人,他们实心实意的把他们的想法告诉你,而且有时候能会说太多。和他们交流的时候,一定要引导他们的话题,否则的话,他们就会喋喋不休说个不停,反而你拿不到你真正想要的信息。

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解决方法:


第一,你要利用他们的一时冲动,以及爱凭第一感觉做决定的特点,所以你要特别注重你给他们留下的第一印象。并且让他们有种用了你的产品或者服务之后出人头地的感觉。


第二,他们不太喜欢细节,所以销售过程一定要简洁,容易操作,当他们购买后,就尽量不要让他们参与这些细节事务中去。


第三,先和他们交朋友,再向他们卖东西,别忘了,他们是希望广交朋友的孔雀。


狮子型客户


他们精力充沛,充满激情,就像是那种所谓的天生领导者。他们特别关注具体的行动,他们更喜欢去完成一个一个具体的目标,而不是虚无缥缈的概念,你跟他谈虚的没有用的。如果他们遇到了一个问题,他会严谨的做调查,定目标,然后想办法去克服。


他们特别愿意尝试和改变,对风险无所畏惧,所以你的产品如果是个新方案,甚至需要冒一点点的风险,对他们来说,他们是愿意去尝试的。如果你的产品卖点,能够变成更好的提升他们的业绩,他们会特别的高兴。


他们喜欢快刀斩乱麻,不喜欢婆婆妈妈。他们非常注重效率。


解决方法:


1.你开门见山的告诉他们,你产品的关键信息,比如能解决他什么问题,具体怎么用,有什么好处,不要谈什么概念。


2. 他们并不喜欢跟销售发展个人关系,所以你不要花太多时间在破冰上面


3. 你要给他们选择,然后告诉他你是怎么评估这种不同的选择的。比如,针对你目前的情况,我为你设计了两种方案,第一种的好处是什么,缺点是什么,第二种的好处是什么,缺点是什么,然后让他自己来选,他们特别喜欢做计算题。


绵羊型客户


谨慎,平时温文尔雅,不紧不慢,情感上也很少有很大的起伏,比较按部就班,四平八稳,一般来说不喜欢做出一些冲动的举动,或者说出一些惊人的话语。


他们更喜欢稳定保守,他们希望是有节奏,有规律,有安排的,对于变化来说,他们不是很喜欢,只要他仔细看到别人身上的效果之后,他自己才会跟着去变。


他们总体而言是很容易相处的,他们能接受,大部分人性格也比较随和,他们不会像孔雀型那么任性,也不会像狮子那样盛气凌人。


他们很难接受新东西,新想法,喜欢照章办事,所以你说的东西不要过于创新,他们不想去冒风险。因为他们最大的担忧就是变革,变化,变动,相对来说,他们是比较固执的,可以多讲故事,举例子,而不是跟他们讲道理。


解决方法:


1.把你的节奏慢下来,不要风风火火,因为他们对于这种类型的推销,会有强烈的抵触情绪,反而他们喜欢比较低调的,愿意倾听,愿意跟他们一个频道的销售。


2. 对于他们你一定要有耐心,因为一旦你和他们建立关系,他们也不太愿意换,而且他们还会把他的家人和同事也拉进来用你的产品。


3. 和他们介绍东西的时候,你要多用第一步,第二步,第三步,第一步,第二点等等这样步骤性的程序性的沟通方式。


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猫头鹰型客户


他们特别喜欢逻辑和推理,极其理性,和狮子一样,他们有非常清晰的目标,而且喜欢列计划,控制进度,稳步向前,但不同的是,他们更加小心,而且没有那么着急,他们的关键词是分析。


他们的优势就是非常注重效率,而且他们的思路特别清晰,他们非常诚信,有很强的自尊,非常职业化。


什么能让他们兴奋,那就是背后的原理和道理,他们总想把事情的前因后果,工作原理,事无巨细的搞个一清二楚,这样他就能够周密客观的作出计划,如果你要销售给他们了,要多花些时间,和介绍产品的配方,原理,生产的流程工艺。


他们愿意和稳重,细致,有时间观念的人打交道,喜欢和讲道,有逻辑的人做生意,而且一旦他们做出了购买的决策,他关心的就是,之后的使用过程和效果是不是按照之前的销售过程,你承诺的那样进行。


就是太过苛刻,他们是完美主义者,甚至他们自己都没有意识到自己是个完美主义者,他们总是刨根问底,而且把任何事情都安排妥当,他们不能容忍有瑕疵的产品或者服务。


1.你千万不要忽视那些无关紧要的细枝末节,包括你使用

的数据,材料等,都要非常的严谨。


2. 你要尊重他们的精细,精确,精致,对于他们对时间的严格把控,也要表现出尊重和认可。对于他们的逻辑性,你不要排斥,而是欢迎他们和你一起算账,一起搞明白背后的道理究竟是什么?你要表现出自己对产品和服务的,全盘的理解和认识,让他看到你的专业性。


3. 不要跟他们浪费太多的时间,闲聊天,对他们来说时间就是生命,你和他们建立关系,最好的办法就是跟他们算账,讲道理,说原理。


关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略,可以看销售的金钥匙,一本专门针对销售新手,为销售新手讲述一套简单,实用,低成本,快速持续提升销售业绩的流程和方法。


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