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长寿时代新使命 保险业开启全心全意为人民服务新篇章

文章发布于:2022-11-24 14:57:17

李朝晖

泰康保险集团副总裁、泰康在线财产保险股份有限公司总经理


习 总 书记在党的二十大报告中明确指出,江山就是人民,人民就是江山。“人民”作为报告中的关键词、高频词,出现了105次,集中体现了党的“人民性”,就是以人民为中心,人民至上,努力实现人民对美好生活的向往。加强保险保障、增进民生福祉是保险业的天职。因此,坚持以人民为中心的发展思想,是实现保险业高质量发展的必由之路。


过去十年,中国财险业持续快速发展,险种结构日益优化,市场体系不断完善,产品服务持续丰富,覆盖领域逐步拓宽,保费收入从2012年的5530.1亿元增长至2021年的1.4万亿元,年均增长率达10.6%,成为国民经济中发展最快、最具活力的行业之一,在强化民生保障、服务实体经济、守住风险底线等方面取得重大成就,较好地满足了人民群众日益增长的保险需求。


新时代新征程,赋予保险业新的使命。当前,财险业以及整个保险行业,需要进一步贯彻以人民为中心的发展思想,将其根植于心灵、浸透至骨髓、融入进灵魂,开启全心全意为人民服务的新篇章


作为泰康保险集团旗下的互联网财险公司,泰康在线将秉承集团“商业向善”的基因,用市场经济的方式方法全心全意为人民服务,坚守保障本源,坚持高质量发展,与时俱进满足人民群众的需求,为提升人民生活品质、增进人民福祉不断贡献保险力量。


坚守保障本源

书写新时代为民服务新答卷


习 总 书记在党的二十大报告中明确提出,“必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。”在这一伟大的历史进程中,保险业需要坚守保障本源、坚持高质量发展,全力答好新时代为民服务的答卷,托起人民群众的获得感、幸福感、安全感


在泰康保险集团学习贯彻党的二十大精神的党委(扩大)会议上,泰康保险集团党委书记、董事长陈东升表示,泰康保险始终坚持“政治性”“人民性”,致力于以高质量发展为中国式现代化建设贡献更大力量。“政治性”是拥护党的领导,坚定走专业化、市场化、规范化的道路,坚定践行商业向善;“人民性”是专注主业、专注专业,坚定把保险与医养实体相结合,用市场经济的方式方法,实现全心全意为人民服务的理想。


在践行保险服务人民性方面,泰康保险集团成立26年来,不忘初心,坚定走市场化、专业化道路。公司创新普惠保险,践行责任投资,助力乡村振兴,推动公益慈善等维度,积极实践“商业向善”的价值主张,致力于做“大民生工程”的核心骨干企业。


泰康在线秉承集团的战略指导、为人民服务的理念指引,坚守保险保障本源,充分发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势,推动保险普惠,帮助更多人获得保险保障


互联网让保险更实惠。不同种类的互联网保险产品以高杠杆、高性价比的特性满足人们多元化保障需求,构筑起人民群众生活的安全屏障,也使保险的人民性得以更充分地展现。基于此,作为互联网保险头部公司的泰康在线持续发力产品创新,致力于打造与人民美好生活高度匹配的保险产品,使保险服务以普惠可及的方式覆盖更广泛的人群。


互联网让保险更便捷。一方面,互联网保险产品可以通过线上渠道使消费者更方便地接触与购买;另一方面,其碎片化的特征也使得许多产品可以融入更细化的工作和生活场景中,如外卖骑手的雇主责任险、家政人员上门服务的责任险等,可以按天收费,投保更为灵活方便。借助这一特征,泰康在线不断聚合各类优质资源,从多个维度助力国民经济发展和社会民生,如持续发力中小微企业和新市民保障,推动保险产品和服务向社会生产生活各领域深度渗透。


互联网让保险更安心。对保险消费者而言,理赔效率低、不透明、时间长,是理赔环节最常见的痛点,也是用户最担心的问题。基于此,泰康在线在互联网科技创新的加持下,实现理赔全流程自动化,平台整体理赔自动化率超过97%,最快赔付仅用时4秒,使客户疑问和理赔纠纷能够随时被响应,让投保理赔体验更踏实、更安心。


截至2021年末,泰康在线累计服务客户已超1.7亿人次,保单总量突破65亿件,累计理赔金额超100亿元,让保险可以更好地服务于人民


服务实体经济

为小微企业和新市民添保障


服务实体经济是金融的天职和宗旨,也是保险业发挥社会“稳定器”与经济“减震器”作用,助力织密兜牢民生保障网的使命与责任。党的二十大报告指出,“建设现代化产业体系,坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”。而在发展实体经济过程中,实现绿色发展,是实体经济高质量发展的内在要求。


泰康在线一直致力于通过保险赋能实体经济健康、稳定、可持续发展,为中小微企业尤其是绿色产业和绿色企业减负纾困,赋能产业链上下游实体行业发展,同时保障新市民群体安居乐业


中小微企业占我国市场主体的96.5%,贡献了60%的GDP。其作为我国国民经济和社会发展中不可或缺的重要力量,在增加就业岗位、提高居民收入、保持社会和谐稳定等方面发挥着举足轻重的作用。新冠肺炎疫情之下,中小微企业受疫情冲击影响较大,泰康在线通过保险提质扩面,打造助力中小微企业的责任保险产品,保障企业连续经营和责任风险,同时践行绿色保险理念,为绿色行业及餐饮业、住宿业、服务业、零售业等少污染、受疫情冲击明显的中小微企业和个体工商户减负纾困,从而构筑企业经营和实体经济增长的“弹性保障伞”,为稳定经济、稳定就业、保障民生贡献一份力量。


稳定就业是最大的民生。目前我国“新市民”已达约3亿人,保障新市民群体安居乐业是当前保险业保障民生、服务实体经济的重要使命。面对新市民群体风险保障不足的现状,泰康在线积极响应做好新市民金融服务的政策要求,满足新市民工伤、医疗、失业保障需求。2022年初至今,泰康在线已累计服务25万名新市民,赔款超4600万元,帮助快递小哥、网约车司机、个体商户在内的灵活就业新市民解决后顾之忧。


此外,借助泰康保险集团大健康生态战略优势,泰康在线持续探索“保险+实体”的经营模式,不断聚合医疗、医药、健康管理、汽车生产流通等各产业,通过打造“保险新生态”,为产业链上下游实体行业特别是包括新能源汽车等绿色产业赋能,为保险业注入实体经济与民生属性,回应了人民对保险服务深度与广度持续上升的需求,使保险的人民性得以更充分地展现


服务健康中国战略

解决人民群众急难愁盼问题


习 总 书记在党的二十大报告中指出,“要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众‘急难愁盼’问题,健全基本公共服务体系,扎实推进共同富裕。”报告也提出,“推进健康中国建设,把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”


随着长寿时代的到来和中国式现代化进程的推进,医疗健康将是人民群众一大最直接的“急难愁盼”问题、最迫切的保障需求,也成为保险业的重点发展领域


过去一段时间内,商业健康险主要扮演“支付者”的单一角色。然而,在长寿时代的背景下,人民的健康保障需求持续上升且发生了显著变化,用户需要的不再只是理赔款,而是一套覆盖事前预防、事中治疗和事后康复管理全健康旅程的综合保险解决方案。基于此,保险业需要与时俱进地满足人民群众的需求。


泰康保险集团在陈东升董事长的带领下,从传统的虚拟保险业务延伸到实体的医养服务领域,布局医院、医学中心和养老社区,持续深耕大健康产业链。泰康在线承接了泰康保险集团的战略和理念,发挥集团大健康生态体系优势和保险作为资源聚集器和连接器的作用,以普惠健康险为主体,以理赔支付作为连接器,逐步构建了包括费用补偿、医药可及、健康管理、医疗服务等四大维度的健康医疗生态闭环,致力于让用户找得到合适的医生、看得起病。截至目前,泰康在线为超过1亿人次的客户提供了健康保障,使优质的医疗服务惠及更广泛的人群。


以往,商业健康险往往保障健康人,而真正需要保障的已病人群却被拒之门外。在“人人带病长期生存”的长寿时代下,已病人群的健康保障需求更加凸显。为了实现保险从“保健康人”到“保人健康”的进化,泰康在线持续发力已病人群保险产品,推出了乳腺癌、甲状腺癌、糖尿病等患者保障,破解带病人群“无险可买”的窘境,同时通过科技加强风控,上线投保条件宽松的产品,加强高龄老人的保障力度。


此外,为实现商业健康险向风险减量管理服务模式转型,泰康在线致力于在健康管理方面打造核心能力。目前,疾病管理体系已具备“严肃医疗”级的患者管理能力,对已病人群实现了精准认识、分析和管理,有效延缓患者疾病进程,提升生活品质,目前疾病管理人数达9万人次。


想人民之所想,急人民之所急,是一个企业应当肩负的社会责任。泰康在线为破解人民群众的“急难愁盼”问题不断贡献保险力量,使优质保险服务惠及更多人群,使保险的人民性真正落到实处。


持续优化服务品质

提升人民满意度与获得感


回应人民群众的期待,是保险业必须一以贯之的经营理念。党的二十大报告指出,“坚持一切为了人民、一切依靠人民,始终保持同人民群众的血肉联系,始终接受人民批评和监督,始终同人民同呼吸、共命运、心连心。”基于此,保险业无论是产品设计、承保核保,还是保全、理赔等售后服务,都必须将以人民为中心的发展思想贯穿于经营管理的全过程,努力让人民满意


在这一理念的指导下,泰康在线致力于提升保险全流程服务的客户满意度,并实现个人到家庭的专业化经营,持续提升用户获得感,强化服务社会民生的能力。


以商业健康险为例,目前泰康在线的健康险提供覆盖四大场景的30余项服务,包括针对轻症问诊场景的线上诊疗服务、针对专科专病场景的线下就医服务、针对购药场景的药品服务、聚焦患者人群的诊后服务等。通过破解就医用药难题,使客户满意度持续提高。


在车险发展方面,泰康在线依托集团高效协同的优势,通过产品、科技、服务的紧密结合,打造互联网车险品牌,不仅实现全流程线上投保,而且提供在线理赔、赔款预付等九大服务。2021年,泰康在线的车险小额出险支付时效同比优化11%;在河南水灾、北京冰雹、内蒙古寒潮等灾害事件中,快速反应、及时理赔,展现了为人民服务的保险责任与担当,得到广泛认可与好评。


此外,泰康在线不断强化保险科技创新,在数字化升级的道路上突飞猛进,实现服务品质与效率的持续优化。目前,泰康在线平均承保自动化率达到99%、核保自动化率达到99%、理赔自动化率超97%,有效提升了用户的投保理赔体验。


为更好地服务客户,泰康在线通过精细化运营,积极构建丰富的多媒体触点,基于App、社交、短视频、小程序等十余个应用端的入口,更便捷、快速地响应客户诉求。近年来,泰康在线还开展了一系列与年轻人沟通的探索和实践活动,更好地让保险走进年轻人的生活。在泰康在线1.7亿人次的累计服务客户中,“80后”“90后”客户占比80%,40%的年轻客户从泰康在线购买了自己的第一张保单,推动保险服务辐射更广泛人群,夯实健康中国根基。


长寿时代下,保险业开启了全心全意为人民服务的新篇章。面对新时代的挑战,泰康在线将深刻学习、领会党的二十大关于高质量发展的丰富内涵、核心要义和实践要求,深刻领会金融工作的政治性、人民性,专注保险主业,坚守保障本源,坚持高质量发展,持续推动保险普惠,持续优化服务品质,更好地用市场经济的方式方法为人民服务,为中国式保险现代化和实现人民对美好生活的向往贡献保险力量


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