理赔有温度| 保意外之险 暖客户之心
文章发布于：2021-08-28 22:47:09
理赔有温度
保险有力量！
近日，恒安标准人寿淄博中支完成两笔意外伤害医疗赔付，客户丁女士在先后收到两笔赔款后感到十分“意外”，在向保险公司客服人员了解到理赔处理的来龙去脉后，丁女士表示要为恒安标准人寿主动理赔的服务意识点赞，并向客服人员赠送了印有“诚信理赔解民忧，主动赔付暖人心”的锦旗以表谢意。
-案件经过-
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恒心相伴 关爱始终
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3月25日丁女士骑电动车外出时不慎摔倒，被电动车碰伤，经过几天休息后丁女士感觉肋骨疼痛，随后经医院门诊检查诊断为肋骨骨折，经过几个月的保守治疗后，丁女士的伤情有所恢复。考虑到门诊治疗花费比较少，丁女士通过恒安标准人寿“微信自助理赔”提交了在线自助理赔申请。
公司客服人员收到丁女士提交的自助理赔资料，经核实，丁女士的病症符合其之前购买的恒安标准附加老年意外伤害医疗保险（2015）条款约定的意外伤害骨折保险责任，于是客服人员主动为丁女士申请了意外伤害骨折理赔，丁女士在仅花费732.30元医疗费的情况下，保险金合计获赔5448.14元。
-HASL心声-
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全力护航美好生活
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恒安标准人寿始终非常重视客户服务工作，致力于以用户体验为导向，着力推进全运营服务流程电子化、自动化、智能化，狠抓内部精益化管理，不断提升客户服务水平。在理赔方面公司客服中心先后推出微信理赔、移动理赔、自动理赔、小额实时支付等电子化服务，切实从客户角度出发，为客户提供主动、高效的理赔服务，确保客户办理理赔全程无忧。
图片来源：恒安标准人寿山东分公司
